Consejos y preguntas frecuentes:
¿Qué formas de pago existen?
El método de pago de un billete de avión adquirido a través de la página WEB es mediante tarjeta de crédito. Las diferentes tarjetas de crédito que puede utilizar son:
- AMERICAN EXPRESS
- MASTERCARD
- DINERSCLUB
- EUROCARD
- JCB
- VISA
Le recordamos que no puede pagar nunca con tarjeta de débito.
¿Qué documentación necesito para viajar al extranjero?
Siempre que viaje al extranjero consulte la documentación necesaria para acceder al país de destino (Visado, vacunas, etc.)
¿Qué diferencia hay entre una tarjeta de crédito y una de débito?
La diferencia principal entre un tipo de tarjeta y otra es que con la tarjeta de crédito a usted NO se le pasa el cobro inmediato (sino al mes siguiente) y no tiene por qué disponer del importe necesario en su cuenta en el momento de la compra. Con la tarjeta de débito se le hará el cobro en el momento y debe tener saldo disponible.
[Subir]¿Cómo recibo la documentación de un alojamiento?
Cuando usted realice una reserva de un alojamiento no será necesario el envío a través de mensajería de ningún documento ya que al finalizar el proceso de reserva usted mismo se imprimirá desde su PC el bono virtual agilizando así el proceso de compra.
[Subir]¿Cómo recibo lo documentación de un avión?.
SIEMPRE que los tramos solicitados y la compañía admita billete electrónico Pepetravel elegirá esa opción por lo que no se le tendrá que enviar ningún billete físico. Una vez se finalice su proceso de reserva usted obtendrá un localizador el cual se tendrá que imprimir como certificación de compra. El día de su viaje deberá llegar al mostrador de facturación con un mínimo de 90 minutos antes de la salida (exceptuando la Termínala 4 de Madrid de Barajas que tendrá que aumentar su antelación en 60 minutos más para su seguridad de embarque) y allí entregar únicamente su DNI o Pasaporte en función del destino. LOS MENORES DE 12 AÑOS DEBERÁN TENER EL DOCUMENTO DE INDENTIDAD NECESARIO EN FUNCIÓN DEL DESTINO. NO ES VÁLIDO COMO DOCUMENTO DE IDENTIDAD EL LIBRO DE FAMILIA. Solo en el caso de que el destino seleccionado junto con la compañía no admita la posibilidad de billete electrónico se le enviará a domicilio los billetes físicos sin cargo alguno.
[Subir]¿Cómo recibo la documentación de un paquete vacacional?
Una vez confirmados todos los servicios, nos pondremos en contacto con Vd. para ultimar los detalles del pago y para confirmar una dirección para el envío de su documentación. La documentación llegará a Vd. mediante un Servicio Especial de mensajería que corre a cargo de la Empresa NACEX con cargo de hasta 25 € para Vd. Los envíos ordinarios a Península y Baleares tienen un intervalo aproximado de 48 h desde que se le comunica su emisión hasta la recepción de la documentación. En el caso de las islas Canarias, Ceuta y Melilla éste plazo se puede alargar hasta 72 h. El horario de entrega de la documentación es de lunes a viernes en horario de 9 a 13 h por la mañana y de 16 a 19 h por la tarde. Se advierte que a menos que sea un SERVICIO ESPECIAL la entrega no se efectuará en sábado. En caso de serlo se realizará en horario de 9 a 13 h de la mañana. Se acordará de antemano con el cliente el compromiso del mismo de permanecer en el lugar y tiempo que se determine acorde con el horario de la mensajería. En caso que el cliente no cumpla éste compromiso Pepeviajes S.L no se responsabiliza de la no recepción de la documentación al cliente. En el caso de que el envío salga de nuestras oficinas en viernes no será recibido hasta el lunes. En el caso de que el envío salga de nuestras oficinas en víspera de festivo se retrasará en 24 horas más de lo estipulado.
[Subir]¿Qué son los gastos de gestión?
Los gastos de gestión es un suplemento adicional que cobra la agencia al cliente debido a los gastos generados por tramitar las reservas.
[Subir]¿Qué es el service fee?
Como resultado de la nueva política de tarifas de las principales líneas aéreas, el precio final de un vuelo incluye la tarifa, las tasas de aeropuerto y un nuevo cargo en concepto de emisión de los billetes. Esta tarifa esta sujeta a cambios en promociones concretas de Pepetravel.
¿Tengo que pagar el envío de la documentación?
Sí. El envío de documentación tiene un coste adicional de 6 euros por reserva para todos los servicios que lo necesiten exceptuando aquellas rutas de servicio aéreo que por la compañía aérea elegida no sea posible la emisión del billete de manera electrónica. Hay que tener en cuenta que los únicos servicios que necesitan envío de documentación son Vacaciones y vuelos que no tienen posibilidad de billete electrónico.
[Subir]¿Puedo solicitar factura de reserva?
Sí. En el momento de realizar la reserva podrá solicitar la factura a través del apartado correspondiente. Y se le enviará la factura de su compra por correo ordinario. Si la quiere solicitar después de haber terminado la compra podrá hacerlo en la siguiente dirección infopepe@pepetravel.com
[Subir]1. ¿Cómo conseguir los mejores precios en hoteles?
Como normal general, cuanta más anticipación más haya entre la fecha de reserva y la fecha de entrada al hotel, más económica será la tarifa del hotel seleccionado.
Es importante tener en cuenta que el listado de hoteles que se le ofrece a través de la búsqueda realizada mediante el buscador esta ordenado en caso de usted seleccionarlo por precio; es decir; le saldrán las opciones de menor a mayor precio.
[Subir]2. ¿Hasta que hora esta mi reserva Garantizada?
Como normal general un hotel tiene garantizada su reserva hasta el mismo día de entrada según su reserva no sobrepasando las 18:00 horas.
En el caso de que usted vaya a llegar a realizar su facturación en el hotel después de las 18.00 horas deberá avisar directamente al hotel de que va a llegar después de las 18.00horas.
Si usted no hace esto el hotel está en su derecho de dar la habitación que estaba garantizada para usted a otro huésped.
[Subir]3. ¿Le pueden pedir en la recepción del hotel su Tarjeta de Crédito aunque usted ya haya pagado por adelantado en nuestra web su reserva?
Si. Este requerimiento lo tienen muchos hoteles para que en caso de consumir productos en el minibar o utilizar algún servicio extra del hotel que no vaya incluido en la tarifa se pueda cargar en la tarjeta si el cliente abandona el hotel sin abonar estos cargos adicionales.
[Subir]4. ¿Qué hacer en fechas especiales (Semana Santa, Verano, etc?)?
Cuando los periodos de fechas a reservas son fechas ?especiales? como por ejemplo Puentes, Semana Santa, Navidad, Verano ( sobre todo mes de Agosto); en muchos casos los hoteles tienen establecido un periodo de estancia mínima para efectuar la reserva.
[Subir]5. ¿Qué es la estancia mínima?
Se considera estancia mínima aquella restricción que hace el hotel en algunas de sus tarifas debido al periodo de fechas que se quiere reservar. Se considera estancia mínima al un número de noches que no puede ser inferior al que el hotel establece en periodos especiales.
Ejemplo: Si un cliente quiere reservar en un hotel 2 noches en el periodo de Semana Santa; el hotel que ha elegido solo admite reservas par ese periodo de un mínimo de 5 noches por lo que puede pasar:
- Que la reserva no pueda realizarse aunque para esas dos noches haya disponibilidad.
- Que la reserva tenga un suplemento por no cumplir la restricción de estancia mínima.
En la primera opción usted no podrá efectuar la reserva aunque inicialmente vea disponibilidad y se le mostrará un mensaje el cual dirá : ?No se cumple el periodo de estancia mínima?.
En la segunda opción el precio final cambiará del que se le ha mostrado en el listado inicial porque no se ha cumplido la restricción; por supuesto esto se mostrará antes de que usted introduzca ningún medio de pago.
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